Conditions Générales de Vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues entre MaisonLuxeyra et ses clients via le site maisonluxeyra.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

MaisonLuxeyra se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles. MaisonLuxeyra ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs ou omissions dans les descriptions.

Nos bijoux sont fabriqués en or 18k et en argent 925, avec des pierres précieuses et semi-précieuses sélectionnées avec soin. Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). MaisonLuxeyra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et sont à la charge du client, sauf promotion en cours (livraison offerte à partir d'un certain montant).

4. Commandes

Toute commande suit le processus suivant :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier et saisie du code promo éventuel
3. Saisie des informations de livraison
4. Choix du mode de paiement et validation
5. Confirmation de commande par email

MaisonLuxeyra se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Stripe. Les transactions sont cryptées par protocole SSL 256 bits. MaisonLuxeyra ne stocke à aucun moment vos données bancaires.

La commande est validée après confirmation du paiement par Stripe. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Les délais indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Livraison standard : 2,99 € (offerte dès 35€ d'achat)
• Délai : 3 à 5 jours ouvrés
• Transporteur : Mondial Relay / Chronopost / Colissimo / UPS

En cas de retard de livraison imputable au transporteur, MaisonLuxeyra ne pourra pas être tenu responsable et ne pourra faire l'objet d'aucune demande d'indemnisation.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@maisonluxeyra.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⚠️ Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, dans leur emballage d'origine. Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour sauf défaut de fabrication.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, MaisonLuxeyra s'engage à réparer ou remplacer le produit défectueux, ou à rembourser le client si aucune de ces solutions n'est possible.

9. Responsabilité

MaisonLuxeyra ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'un mauvais usage des produits achetés, d'une négligence ou d'un manque d'entretien de la part du client. Les bijoux en or et argent nécessitent un entretien régulier pour préserver leur éclat.

10. Litiges & Médiation

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à contact@maisonluxeyra.com. En l'absence de résolution amiable, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de MaisonLuxeyra.

Dernière mise à jour : Janvier 2026